Je klantvragen in één inbox
We richten de gedeelde inbox in en sluiten het afgesproken mailadres aan. Binnenkomende klantvragen komen als ticket bij je team terecht. Antwoorden verstuur je vanuit het adres van de afdeling.
Je klantvragen samen afhandelen
Alle klantvragen bij elkaar. Je team ziet wie welke vraag oppakt en wat er al is besproken.
- Samen klantvragen oppakken
- Zien wie wat doet
- Gesprekken teruglezen
Samen overzicht houden
- Oplossingen die werken
Maak je dagelijkse werk makkelijker met oplossingen die bij je passen.
- Een vaste prijs
Je weet vooraf wat je krijgt en wat je betaalt.
- Persoonlijk en betrokken
Eén vast aanspreekpunt dat met je meedenkt.
- Oog voor jouw zaak
We leren jouw bedrijf kennen en kijken wat jij nodig hebt.
Je ziet wie een klantvraag oppakt
Een collega neemt een vraag op zich. De rest van je team ziet wie ermee bezig is en welke antwoorden al zijn verstuurd.
Wil je iets overleggen? Voeg een interne notitie toe aan het gesprek. Die blijft bij je team en gaat niet naar de klant.
De vragen die nog op antwoord wachten
Je ziet welke klantvragen nog een antwoord nodig hebben. Een interne notitie verandert dat niet.
Is een vraag afgehandeld en mailt de klant opnieuw? Dan gaat het gesprek weer open. Zo kun je verder waar je gebleven was.
Eerdere gesprekken bij de hand
Bij een klant zie je de eerdere vragen en waar die staan. Ook een collega kan teruglezen wat er is afgesproken.
Zoek op een onderwerp of een stukje tekst uit een bericht. Je zoekt ook door interne notities en de namen van bijlagen.
Wat we voor je regelen
Hulp bij het gebruik
We helpen je op weg. Met vragen of als iets niet werkt, kun je via onze chat bij ons terecht.
Beheer en beveiliging
We houden je omgeving draaiend en verzorgen de back-ups en beveiligingsupdates. Nieuwe versies zijn inbegrepen in het vaste maandbedrag.
Ingericht voor jouw team
We spreken af welke afdelingen en collega's toegang krijgen. Per afdeling richten we de statussen in, zodat je team ziet waar een vraag staat.
Vooraf weten wat je betaalt
Voor de inrichting spreken we één vaste prijs af. Voor het beheer en de ondersteuning betaal je een vast maandbedrag.
Wat je krijgt en wat je betaalt, staat in de offerte voordat we beginnen. Zonder uurtarief.
Goed om te weten
Hoe werkt dit met onze bestaande mail?
We bekijken vooraf hoe we het mailadres aansluiten. De gezamenlijke inbox houdt de klantvragen voor je team bij. Voor je eigen zakelijke en persoonlijke mailboxen is er Zakelijke e-mail.
Kan ik het op mijn telefoon gebruiken?
Ja, je opent de gezamenlijke inbox in de browser op je telefoon. Je kunt het ook aan je beginscherm toevoegen. De knoppen en menu's zijn in het Engels.
Wat ziet de klant?
De klant mailt met je team en ontvangt de antwoorden per mail. Interne notities blijven bij je team. Er zit geen klantportaal of livechat bij.
Kunnen we later iets toevoegen?
Voor werk buiten de afgesproken offerte spreken we eerst een nieuwe vaste prijs af. Extra mogelijkheden, zoals hulp bij het voorbereiden van antwoorden, bespreken we apart.
Na één gesprek weet je waar je aan toe bent
Vertel ons hoe je team klantvragen nu oppakt. We bespreken hoe we het overzicht verbeteren en wat daarvoor nodig is.
Liever eerst rustig nalezen?
Lees hoe je team klantvragen samen afhandelt en wat we voor je regelen. Zo kun je de mogelijkheden ook met je collega's bespreken.